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Capacitación Como Teleoperador de Call Center

Conozca las características de la capacitación como teleoperador de Call Center que ofrece el SENATI en Perú

El SENATI es una institución que ofrece capacitaciones profesionales a los ciudadanos peruanos en diversas áreas. En este sentido, el SENATI otorga la capacitación como teleoperador de Call Center a estudiantes, profesionales, trabajadores, desempleados y todo aquel que desee obtener la formación. Posteriormente, esta formación posibilita que el aprendiz desarrolle las habilidades necesarias para poder trabajar y desempeñar sus tareas de forma adecuada.

La preparación como teleoperador de Call Center le posibilita aprender sobre la atención y servicios al cliente, desempeño de destrezas, entre otros. Así mismo, las nuevas tecnologías de información y su avance ha permitido la evolución de diferentes aspectos de la vida social. En consecuencia, los estudiantes de Perú podrán desarrollar aquellas técnicas y herramientas para la difusión de servicios, información, recepción de reclamos o quejas, entre otros.

Beneficio de la capacitación como teleoperador de Call Center

La capacitación como teleoperador en Call Center le posibilita adquirir los conocimientos para desempeñar de forma acorde sus tareas en las empresas que requieran una persona para atención al cliente mediante teléfono. En este sentido, la capacitación le brindará las herramientas necesarias para interactuar y atender de manera positiva al público. Posteriormente, los egresados de esta formación podrán desempeñarse como profesionales en el envío y recepción de servicios.

El teleoperador tendrá la posibilidad de destacarse en estrategias de ventas de servicios y productos, gestión de clientes, cobranza, entre otros. Ahora bien, esta capacitación como teleoperador de Call Center le permite desarrollar las diversas técnicas de preparación para lograr la excelencia del servicio al cliente. Mientras tanto, le puede interesar conocer más información acerca de la beca 18 que ofrece el Ministerio de Educación de Perú con el programa Pronabec.

Contenido de la formación como teleoperador

  • Para comenzar, solución y atención a reclamos y quejas.
  • Comunicación telefónica.
  • También, recepción y envío de llamadas.
  • Inteligencia emocional para la administración de llamadas.
  • Del mismo modo, configuración de equipos de Call Center.
  • Medios informáticos para el control de llamadas.
  • Así mismo, gestión de llamadas salientes y entrantes.
  • Comunicación y lenguaje escrito comercial.
  • En este sentido, monitoreo telefónico.
  • Planificación general.
  • Posteriormente, oratoria.
  • Negociación y persuasión en acuerdos con el cliente.
  • De esta manera, prácticas de cobranzas y tele ventas.
  • Valores y principios de la atención al cliente.
  • En consecuencia, técnicas y prácticas de información básica.
  • Finalmente, proceso de comunicación oral.

Requisitos de la capacitación como teleoperador de Call Center

Los estudiantes que deseen ingresar a la capacitación como teleoperador de Call Center deberán presentar documentos que le posibiliten completar sus procesos de inscripción en la institución educativa. En consecuencia, los aspirantes deberán presentar su titulación de la formación secundaria, foto tipo carnet, inscripción en planilla completa, documento de identidad legal original y copia.

Características de la capacitación en Call Center

La capacitación se dirige a jóvenes universitarios de Perú, sin distinción de edad ni sexo. Ahora bien, esta preparación contará con una duración de 212 horas de formación académica en diferente bloque por parte del SENATI. Mientras tanto, para poder obtener la titulación que lo certifique como profesional en el área deberá aprobar mínimo el 80% de las evaluaciones del programa académico.

Los estudiantes de esta formación aprenderán a manejar el servicio y atención por teléfono a los clientes, desarrollará habilidades técnicas y prácticas de comunicación. Además, deberá desempeñarse en los conocimientos de marketing, soluciones, asistencia online, transacciones telefónicas. Aproveche esta oportunidad de formarse como profesional en una institución de prestigio; así mismo, podrá obtener su titulación y comenzar a generar ingresos en el mercado laboral de tu sector.

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